Capítulo 15: Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial

Es el momento que has estado esperando durante todo este tiempo. ¿Cómo es que todo esto hace sentido dentro de una sola estrategia? Es momento de colocarlo todo en un modelo completo. El Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial de tu organización, empresa, departamento o institución. Hoy, entenderás porque es importante prepararse desde la raíz a nivel estratégico y construir un acervo sólido.

Esto es Cerebro de Silicio, el futuro de la inteligencia artificial, hoy.

Capítulo 15: Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial

Finalmente el momento de la verdad ha llegado. Te he estado platicando sobre muchas cosas, pero en general, todas son de negocios. Probablemente la mitad de ellas las aprendiste en la escuela de negocios, en la carrera o en la maestría y tal vez las apliques por separado. Pero para poder hacer Inteligencia Artificial, necesitas unas buenas bases. Un maratón no es correr. Un maratón requiere de un entrenamiento complejo. Por supuesto entrenamiento físico en pista, pero también entrenamiento físico en gimnasio. Requiere de estrategia y de preparación mental y psicológica. Requiere de motivación y entusiasmo. Requiere de repetición y repetición para convertirse en un experto. Requiere de recreación del entorno en el que vas a competir para que te sea familiar. Requiere de equipamiento, por supuesto. Todo ello es lo que hemos estado haciendo hasta este momento: preparar el entorno para la realización de un Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial.

Hoy te lo presento. Es una pirámide de 7 niveles -hasta este momento- en el que cada nivel tiene una aportación importante. Su forma caprichosa obedece a su fragilidad. Evitarte un paso, un ladrillo, un nivel, podría hacer que todo se desmorone y se venga abajo. Es un ejercicio de orden, de balance, de disciplina y de calidad. Conocimiento y certeza. Compromiso y habilidad negociadora, así como de mucha política interna. Tecnología por supuesto. (Fig 1).

Fig. 1: Modelod e Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial (A.I. CoE)

Dejame explicarte cómo lo hemos estado construyendo. Empecemos a describirlo de arriba hacia abajo, justo como se va armando.

Nivel I. Todo parte de la punta, de la parte superior. Ya analizamos la importancia de que el CEO, Director General, Managing Director, dueño del negocio o cualquier personalidad con interés en la empresa u organización esté metido hasta los dientes en el proyecto. Él será el patrocinador del proyecto y es quien asignará recursos -económicos y humanos- al proyecto. Él definirá cuales son los resultados aceptables y esperados. Él es el alma del proyecto ya que cuando se atore o lleguen momentos difíciles, él hará soplar las velas del barco para que avance. La cercanía con este personaje y su involucramiento en el proyecto, es crucial. Debes estar sentado a su lado en las juntas del board.

Nivel II. Hace referencia al capítulo 2 (It’s all about [Analytics] business) y al capítulo 4 (Alineando la I.A. a la estrategia del negocio). Necesitamos plasmar en el plan del Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial ó AICoE la estrategia del negocio junto con su misión, visión y valores. Así sabrás que es lo que se espera del Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial y tú podrás tener objetivos claros de éxito.

Nivel III. Los proyectos que realizarás. Hay tres trapecios que indican los tres lados del triángulo del revenue: Estrategia de Clientes, Estrategia de Precios y Estrategia de Producto. Este nivel hace referencia, en efecto, al capítulo 9 (El triángulo del Revenue) y el capítulo 11 (Proyectos con Inteligencia Artificial). Aquí es donde debes elegir de la gran lista que presenté, cual es el que más se apega al objetivo de negocio y cuál es el que traerá mayores beneficios así como el más adecuado bajo todo el proyecto de tu organización o empresa. No debes arrancar un proyecto en cada trapecio, sólo en uno. Después podrás ir incorporando nuevas estrategias de los otros dos trapecios restantes poco apoco. No intentar comerse el pastel de un bocado, es crucial.

Nivel IV. Este lo hemos visto a medias, porque no he querido entrar en detalles. Lo revisaremos más adelante. Sin embargo identificarás cuatro círculos cargando el peso de los otros niveles. Si uno es débil o si uno no existe, toda la parte superior se deslizará y caerá. Por supuesto hablamos de Capital Humano en el capítulo 3. Exceptuando Infraestructura (tecnología y arquitectura), los demás son muy administrativos y específicos de tu organización.

Nivel V. Hemos hablado de Data Management (Big Data) en los capítulos 5 (Hablemos de Big Data) y en el capítulo 6 (La Data del Big Data). Tener datos es lo primero que hay que hacer. Sin insumos a analizar, la pirámide se caerá. Después se analiza esa data en el capítulo 12 (Transformando Data en Sabiduría). Este es el primer paso antes de llegar a la Inteligencia Artificial. Incorporar modelos estadísticos y de minería de datos. Y, finalmente debemos pasarlo a tableros de control para toma de decisiones en el capítulo 4 (Alineando la I.A. a la Estrategia de Negocio) junto con el capítulo 14 (B.I: Hay que hacer lo que hay que hacer).

Nivel VI. Hablaremos de Inteligencia Artificial mediante la toma de decisiones automáticas, la minimización de errores con retroalimentación, del aprendizaje de máquinas (machine learning) y de otros. Este nivel es el que sostiene toda la estructura, sin embargo puedes o no tener un nivel VI. Seamos francos. se requiere un nivel alto de sofisticación para poder agregar este nivel. Muchas organizaciones tienen suficiente -o demasiado- con llegar al Nivel V.

Así es que aquí tienes el plano arquitectónico para construir tu centro de excelencia. A aquí queremos llegar. Es complejo, pero por eso lo hemos estado haciendo por partes. ¿Por qué cada parte es independiente y separada? porque tal vez tengas que “inflar” más un circulo, un trapecio o un cuadrado y es probable que otros estén bien armados en tu estructura. Es probable que tengas la infraestructura tecnológica al máximo pero que tu equipo se haya ido por alguna razón independiente del proyecto, entonces debes fortalecer el capital humano. Hay que estar atentos para ver qué parte del modelo del Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial se debe fortalecer. Puede ser que se estés realizando un proyecto sin rumbo, debes ir al Nivel II y redireccionar la estrategia o tal vez el mercado o el entorno cambió. Lo importante es identificar las fortalezas y debilidades para llevar tu proyecto a buen puerto.

Un centro de excelencia, como verás, no es un proyecto de dos meses, o algo para salir de un problema actual. Es un pilar importante dentro de un proyecto de la empresa. ¿Te imaginas lo importante que es este centro de excelencia para Amazon? ¿Te imaginas lo que sostiene el pilar de la estrategia de I.A. de una aerolínea o de una cadena de hoteles? ¿Te das cuenta que un banco no puede comprar un sistema y “echarlo a andar” así nada mas? invertir en un Centro de Excelencia de I.A. es una apuesta, no solo lógica, si no es segura. Ningún inversionista voltearía a ver a una compañía que carece de una estrategia de este tipo. ¿Lo ves? ¡Estamos en el siglo XXI! Como verás, la tecnología es solamente una parte pequeña de toda la estrategia y del centro de excelencia. Por eso he insistido en no hablar de tecnología -todavía-, porque lo que se requiere, antes que nada, son bases sólidas en otras partes como estrategia, estructura, data, procesos, capital humano, etc.

Lo que sigue es analizar cuáles son los escalones, niveles y ladrillos de esta pirámide que te hacen falta, cuales corresponden a un área adicional y definir por dónde debes empezar. Plantear el origen y el destino a tu navegador antes de arrancar. la cosa es que ya estás listo para empezar.

Cerebro de silicio es más que un podcast. Es una producción de Azul Chiclamino. Yo soy Rodrigo Llop.

¿Estas buscando desarrollar una estrategia de Inteligencia Artificial, de Analítica, de Big Data, Ciencia de Datos o de Business Intelligence? ¿O simplemente quieres saber más? en Cerebro de Silicio apoyamos a organizaciones a desarrollar e implementar estrategias de A.I. Conferencias, consultorías, talleres. contactanos. cerebrodesilicio.com